Politique de remboursement
Nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible. Veuillez consulter les conditions suivantes avant d’initier un retour.
Autorisation de retour requise
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
Les retours reçus sans numéro RMA valide seront refusés et ne pourront faire l’objet d’un traitement ou d’un remboursement. Nous ne sommes pas responsables des produits retournés sans autorisation préalable.
Expédition des retours
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Tout remboursement approuvé peut être réduit du montant des frais d’expédition du retour applicables.
- Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 $ CA, nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés.
Retours de produits non défectueux
En raison des restrictions du fabricant, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts qui ne sont pas défectueux.
Les retours d’articles non défectueux sont acceptés uniquement lorsque :
- Le produit est scellé en usine et n’a pas été ouvert.
- La demande de RMA est soumise dans les 30 jours suivant l’expédition.
- Le retour a été approuvé et un numéro RMA lui a été attribué.
Les retours de produits non défectueux approuvés sont soumis à des frais de remise en stock correspondant à 15 % du prix d’achat ou à 40 $ CA, selon le montant le plus élevé.
Conditions d’admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article n’a pas été utilisé et se trouve dans le même état que lors de sa réception.
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine.
- Le sceau d’origine du fabricant est intact et n’a pas été brisé.
- Le numéro de série, s’il y a lieu, correspond à celui de l’article expédié à l’origine.
- Toute exigence supplémentaire indiquée dans l’avis d’approbation du RMA a été respectée.
Les articles qui ne respectent pas ces exigences peuvent être refusés et retournés au client à ses frais.
Produits endommagés ou défectueux
Commandes endommagées pendant l’expédition
Si votre commande arrive endommagée :
- Refusez la livraison chaque fois que cela est possible.
- S’il est impossible de refuser la livraison, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de l’envoi.
- Nous vous aiderons à déposer une réclamation pour dommages et à déterminer la solution appropriée.
Produits défectueux
Si un produit devient défectueux dans les 30 jours suivant sa livraison, veuillez nous contacter pour demander un RMA et fournir une description détaillée du problème, y compris toute étape de dépannage déjà effectuée.
Articles en vente finale (non retournables)
Les produits suivants sont considérés comme des articles en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Logiciels (physiques ou téléchargeables)
- Barrettes de RAM et autres produits de mémoire informatique
- Cartouches d’encre et de toner
- Appareils destinés à un usage personnel, notamment les casques d’écoute, les souris, les claviers et les microphones
- Cartes-cadeaux
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par courriel.
Vous recevrez une confirmation de :
- La réception de votre article retourné
- L’approbation ou le refus de votre demande de remboursement
Remboursements approuvés
Si votre remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
- Le crédit sera porté au mode de paiement utilisé à l’origine pour l’achat.
- Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de services de paiement.
Retours refusés
Si un retour ne respecte pas nos exigences, l’article peut vous être réexpédié à vos frais, y compris les éventuels frais applicables de paiement à la livraison.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles dont il a été confirmé qu’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un remplacement, veuillez nous contacter afin d’obtenir un RMA et des instructions supplémentaires.